Integreer 3CX met HALOITSM
Koppel 3CX met Halo voor zowel je inkomende als uitgaande oproepen
Door 3CX te integreren met HaloITSM kunnen servicedeskmedewerkers oproepen efficiënt beheren en het ticketlogproces automatiseren. Bij een inkomende oproep verschijnt er een interactieve pop-up met informatie over de beller, inclusief hun avatar en relevante gegevens, waardoor medewerkers de klant optimaal kunnen helpen. Tijdens het gesprek kunnen notities direct worden toegevoegd via dit pop-upscherm.
In tegenstelling tot andere aanbieders, die vaak hoge kosten rekenen voor de integratie van 3CX met ITSM-software, is deze functionaliteit standaard inbegrepen in HaloITSM. Dit betekent dat je zonder extra kosten kunt profiteren van een naadloze koppeling tussen je telefoonsysteem en ITSM-oplossing.
Integratie van 3CX met HALOITSM-software
- Inkomende gesprek notificaties: Ontvang automatisch een melding van een inkomend gesprek via het telefoonsysteem, zodat je direct kunt reageren.
- Gespreksdetails inzichtelijk: Bekijk of gesprekken intern of extern zijn, inclusief avatars die door servicedeskmedewerkers of eindgebruikers zijn ingesteld.
- Standaardbegroetingen: Stel vooraf ingestelde begroetingen in die je kunt gebruiken bij het eerste contact met de beller, met alle relevante informatie direct beschikbaar.
- Bellerinformatie ophalen: Haal gegevens op via het eindgebruikersaccount, zoals e-mailhistorie, afgenomen diensten en de voorkeur voor een specifieke servicedeskmedewerker.
- Gespreksnotities toevoegen: Voeg tijdens het gesprek notities toe over de gebruiker, zodat collega’s precies kunnen zien wat er is besproken en hierop kunnen voortbouwen.
Deze functionaliteiten verbeteren niet alleen de efficiëntie, maar zorgen ook voor een betere klantbeleving en samenwerking binnen je team.
Breng 3CX samen met HALOITSM
- Overzicht van actieve tickets: Krijg direct een overzicht van de actieve tickets van de gebruiker, zodat je eenvoudig het juiste ticket kunt vinden en bespreken.
- Bedrijfsbrede oproepanalyse: Bekijk andere geregistreerde oproepen van hetzelfde bedrijf om te controleren of het probleem zich ook bij andere collega’s voordoet, en voorkom dubbel werk.
- Gesprekslogging: Log de uitkomst van het gesprek efficiënt door een nieuw ticket aan te maken of een bestaand ticket bij te werken, direct vanuit dezelfde interface.
- Gesprekken doorverbinden: Verbind gesprekken eenvoudig door met collega’s of relevante afdelingen, zodat de beller direct met de juiste persoon kan spreken.
- Assisted transfer: Gebruik de assisted transfer-functie om soepel verbinding te maken tussen de beller en de gewenste medewerker, voor een vlotte en professionele ervaring.
Bekijk ook de andere integratiemogelijkheden van HaloITSM.
